Política de Troca e Devoluções
Na ExpresBuy, a sua satisfação é prioridade! Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo. Antes de realizar o envio, entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber as instruções corretas.
1. Política de Devolução
1.1 Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, se você realizar uma compra em nosso site, tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento por arrependimento.
Condições para devolução:
O produto deve estar sem sinais de uso e em embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
O envio deve ser feito pelos Correios, com o código fornecido pela nossa equipe de atendimento.
O custo do envio da devolução, nesses casos, será de responsabilidade da ExpresBuy.
⚠️ Atenção: Itens que não atenderem às condições acima serão devolvidos sem aviso prévio.
1.2 Restituição de Valores
Após análise do produto devolvido e aprovação, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes.
Pix ou Boleto Bancário: reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
2. Política de Troca
2.1 Troca por Defeito de Fabricação
A ExpresBuy oferece 90 dias de garantia para defeitos de fabricação, de acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Para realizar a troca:
O produto deve ser enviado via Correios, conforme as orientações fornecidas pela nossa Central de Atendimento;
Deve acompanhar nota fiscal e um relato do defeito;
O prazo de análise técnica é de até 15 dias úteis após o recebimento.
Se a análise for favorável, você poderá escolher:
Receber um novo produto idêntico, sem custos adicionais;
Trocar por outro modelo disponível (pagando a diferença, se houver);
Solicitar o reembolso do valor pago.
Se a análise for desfavorável, o produto será devolvido com relatório técnico explicativo, sem substituição.
Motivos de reprovação da troca:
Defeito não constatado;
Uso inadequado ou danos causados por mau uso;
Sinais de desgaste natural;
Lavagem incorreta ou uso indevido.
2.2 Troca por Tamanho ou Cor
Infelizmente, não realizamos trocas por escolha errada de tamanho ou cor. As medidas e cores de cada produto estão sempre detalhadas na página para ajudar você a fazer a melhor escolha.
⚠️ Importante: O Código de Defesa do Consumidor não obriga o lojista a aceitar trocas por cor, tamanho ou modelo.
3. Cancelamento de Pedido pela ExpresBuy
A ExpresBuy poderá cancelar pedidos automaticamente por motivos como:
Falha no pagamento ou recusa do cartão;
Informações de cadastro incorretas;
Produto fora de estoque.
3.1 Reembolso em Caso de Cancelamento
Se o cancelamento partir da ExpresBuy, o valor será 100% reembolsado na mesma forma de pagamento usada na compra.
O reembolso também será feito se:
Houver impossibilidade de entrega por erro no endereço informado pelo cliente;
O produto for extraviado no transporte;
O item estiver indisponível e não houver substituto ou interesse em troca