Política de Reembolso

Na ExpresBuy, nosso compromisso é com a sua satisfação total. Caso você adquira um produto em nossa loja virtual e precise solicitar troca, devolução ou reembolso, estamos aqui para ajudar!

Abaixo explicamos, de forma clara, como funciona nossa política, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Insatisfação com o Produto

Você pode solicitar a devolução por insatisfação no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do CDC.

2. Produto com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso.

Para agilizarmos o processo, pedimos que envie fotos ou vídeos demonstrando o problema, junto às imagens do pacote original recebido.

⚠️ Após esse prazo, o produto será considerado como utilizado de forma indevida e não será possível solicitar troca ou reembolso por defeito.

Primeiro Passo

Antes de qualquer envio, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Nossa equipe irá orientar você com todos os detalhes do processo de troca, devolução ou reembolso.

Condições para Devolução por Insatisfação

Para que sua devolução seja aceita, é necessário que:

O produto não tenha marcas de uso;

Caso tenha ajuste (como pulseiras removíveis), o item não tenha sido modificado;

O produto seja enviado na embalagem original, incluindo a caixa dos Correios com etiqueta intacta;

As condições acima sejam cumpridas — caso contrário, a devolução poderá ser recusada.

Após o recebimento e análise do item, você poderá escolher:

Troca por outro produto disponível em nosso estoque;

Reembolso do valor pago (exceto frete, se o item estiver correto e em boas condições).

Garantia

Todos os produtos da ExpresBuy possuem garantia de 30 dias a partir da data de entrega.

Para acionar a garantia:

Envie um vídeo de até 1 minuto mostrando claramente o defeito.

O vídeo deve conter o produto e a embalagem original (com etiqueta dos Correios visível).

Caso opte por enviar apenas fotos, o defeito precisa ser claramente visível na imagem.

Casos Não Cobertos pela Garantia

A garantia não cobre danos que tenham ocorrido após a entrega, nem problemas causados por:

Contato com líquidos (ex: água, derramamentos);

Tentativas de conserto ou modificações feitas por terceiros;

Uso inadequado de acessórios;

Desgaste natural com o tempo (ex: oxidação, riscos normais);

Diminuição natural da vida útil da bateria;

Danos causados por testes de impacto, resistência, quedas ou uso extremo.

Observação

⚠️ A ExpresBuy não realiza consertos ou assistência técnica não autorizada. Nosso suporte se compromete em analisar cada caso e buscar a melhor solução possível para você.